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お住まいのお客様からよく寄せられる質問をまとめました。
お部屋の設備
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お部屋の設備
キッチン
浴室
洗面所
トイレ
エアコン
内装
キッチン
換気扇が動かなくなった
換気扇は油汚れで動かなくなることがあります。そのため、定期的にフィルターやファンの清掃が必要です。まずはフィルターの清掃と、プロペラ式換気扇の場合プロペラ部分を取り外して清掃し、それでも動かないようであればお問い合わせください。
換気扇から異音がする
換気扇内にほこりや汚れなどが溜まると、音の原因になることもあります。定期的な清掃をお願い致します。
また台所の換気扇は油などで汚れやすいので、市販のフィルターなどを設置していただくと見た目もきれいに保てて故障も予防できます。
またカラカラと音がする場合は、異物が挟まっていないか確認してください。
ガスコンロが点火しない・火が不安定
他のガス器具は使用できるかご確認ください。
ガスコンロだけ使用できない場合、電池切れが原因の可能性があります。（電池交換はご入居者様のご負担となります）
ガスの火が不安定・ガスの火が赤いという場合、ガスの噴出し口に油かすなどが詰まっていないか、確認し詰まっている場合は爪楊枝などで清掃してください。
蛇口がグラグラする
長く使用しているとナットが緩んでぐらぐらします。
このような場合、根元のナットを増し締めしてください。
キズがつかないように布などを巻いてください。締め過ぎは折れる原因になりますので注意してください。ナットを締め直しても治らない場合はお問い合わせください。
台所の排水が詰まった
○排水が詰まり気味
固形物を流した等でなければ、市販の排水洗浄剤（商品名 パイプユニッシュ等）で洗浄をしてみてください。浴室は髪の毛の蓄積が多いので、髪の毛を溶かすタイプを使用してください。
排水が完全に詰まってしまってからでは薬品による除去は難しくなりますので、詰まりぎみの時に洗浄剤等をつかっていただくことで排水の詰まりを予防できます。
○完全に詰まって流れない場合
まずはラバーカップ（１０００円位で市販）で対応してください。
入居者費用負担の可能性：有り
専門業者参考価格：15,000円(税別)～
蛇口から水が漏れる
ハンドル型水栓の蛇口の水漏れの原因の多くはパッキン不良です。
パッキンの交換が必要になります。パッキンの交換については入居者様の負担になっており、専門業者に依頼すると修理費用が発生します。
加入いただいている住宅保険の契約内容によっては、水道・鍵・ガラスのトラブルについての専門業者の出張費用が無料となるサービスが付帯されている場合があります。詳しくは弊社までお問い合わせください。
レバー型水栓の場合は、カートリッジ交換が必要となりますので弊社までご連絡ください。
入居者費用負担の可能性：有り
専門業者参考価格：5,000円(税別)～
浴室
浴室内のカビがひどい
浴室内のカビのお手入れは、入居者様にて行っていただくようお願いしております。カビが発生しないようにこまめに清掃及び換気をお願い致します。
放置するとカビが拡がり手に負えない状況になります。
24時間換気扇が設置されている場合は、停止しないようにお願い致します。
浴室の排水が詰まった
排水口の髪の毛などは定期的にご入居者様で清掃を行っていただく必要があります。
パイプ洗浄剤などはあくまでも予防です。詰まってから行っても効果が出ない場合があります。
ラバーカップなどで改善されない場合は専門業者を手配する必要がありますので、お問合せ下さい。
入居者費用負担の可能性：有り
専門業者参考価格：15,000円(税別)～
浴室の電球が切れた
浴室の電球が切れた場合、ご入居者様ご自身で電球の交換をお願いします。
電球のワット数は上限が定められています。定められたワット数以上のものを使うと熱により、照明カバーが溶けることがあります。（その場合照明器具の交換費用をご負担いただく事となります）
水圧が弱い
屋上に高架水槽がある建物は、お部屋の水圧が弱い場合があります。これは設備の不具合ではありません。
お湯の水圧が弱い場合、台所と浴室など同時に使用していると、冬場は特に水圧が弱くなります。その場合には同時使用を避けていただきますようお願いいたします。
洗面所
洗面所周りのカビがひどい
水廻りはカビの発生頻度が高いため、こまめに換気と清掃をお願いいたします。
入浴後など床が濡れたままにならないように注意してください。
排水の流れが悪い
排水口の髪の毛などは定期的にご入居者様で清掃を行っていただく必要があります。
パイプ洗浄剤などはあくまでも予防です。詰まってから行っても効果が出ない場合があります。
ラバーカップなどで改善されない場合は専門業者を手配する必要がありますので、お問合せ下さい。
入居者費用負担の可能性：有り
専門業者参考価格：15,000円(税別)～
洗濯機の排水が床に溢れてしまった
まずは、すぐに水をふき取って下さい。
また階下の室内・壁や天井の被害（水漏れ）が予想されますので、必ず弊社までご連絡下さい。
水は直下の部屋に水が流れるとは限らないので念のため斜め下の部屋等にも確認をお願いします。
もし無保険だった場合は自室の補修費用以外に、階下の漏水補修工事費用全てが自己負担となってしまいます。
このような事故のために住宅総合保険には必ず加入してください。
トイレ
トイレのタンクに繋がっている配管から水漏れしている
パッキンの劣化、又はフレキ管という金属管の劣化が原因との場合があります。応急処置として、水漏れいている個所にタオルを巻いて、バケツを置いてください。
タンクにつながっている給水管の途中には止水栓がありますので、マイナスドライバーや硬貨などで締めていただくと止まる可能性があります。
また梅雨の時期などは、タンクや配管に結露した水がたまる場合がありますので、その場合にはこまめに拭き取っていただくようお願いいたします。
水漏れの場合には専門業者の手配が必要ですので、弊社までご連絡ください。
トイレの水が出ない（流れない）
洗浄レバーを回しても水が流れない場合は、タンク内部のチェーンが外れているだけの場合があります。チェーンを繋ぎなおしていただくだけで元に戻ります。
その他キッチンや洗面、お風呂の水は出ますか？全て出ない場合は断水している可能性があります。トイレだけ水が出ない場合は、トイレタンクに給水される止水部が閉まっている、またはストレーナーと呼ばれる所にさびや汚れが溜まっている可能性がありますので、一度お問い合わせください。
温水便座で点検ランプが点灯している
お手数ですが、温水便座の取扱説明書またはインターネットで製品メーカーのホームページをご参照いただきどのような症状かをご確認くださいました上で弊社までご連絡くださいますと、より早い対応が可能でございますのでご協力をお願いいたします。
トイレタンク内で「ポタポタ」と水が落ちる音がする
水を流してから１０分以上止まらない場合は、トイレタンク内の部品が摩耗している可能性があります。お手数ですが弊社までお問合せください。
温水便座を設置したい
原状回復が可能であれば、入居者様ご負担となりますが設置いただいて問題ございません。退去時には必ず原状に戻していただくようにお願いいたします。
ご不明な時は工事内容を明記の上でメールでお問い合わせください。
トイレの排水がつまる
排水詰まりに関して、入居者様が流したものが原因だった場合は、有償対応となります。まずは、ラバーカップで詰り改善が出来るかご確認をお願いします。ラバーカップはホームセンター等で1,000円前後で市販されています。
入居者費用負担の可能性：有り
専門業者参考価格：15,000円(税別)～
温水便座の電源が入らない
コンセントの抜き差しを一度お試しください。
復旧しない場合は基盤の故障が考えられますので、弊社までご連絡ください。
※入居者様設置の温水便座につきましては、入居者様にてご対応となります。
トイレの水が流れ続けている
トイレタンク内に何か入っていないかご確認ください。
節水のためにペットボトルなどが入っていることがありますのでご確認下さい。
また固形の洗浄剤などでも同様の原因になります。
タンク内に物を入れると、タンク内にあるゴム栓やチェーンなどの支障になるため、絶対にタンク内には物を入れないで下さい。もし何も入っていない場合は部品等の劣化が考えられますので、タンクにつながっている給水管の途中にある止水栓を、マイナスドライバーや硬貨などで締めて水を止めていただいたうえで、弊社までお問い合わせください。
エアコン
エアコンが動かない
まずは以下のことをご確認ください。
・ブレーカーは全部上がっているか
・エアコン本体の電源が入るか
・リモコンの電池は変えたか（ご入居者負担）
・室外機は動いているか
・フィルターは目詰まりしていないか（掃除してください）
・冬は霜取り運転の場合も考えられるので20分～30分電源を入れたまま様子を見てください
・本体側にある応急運転で動くか確認してください
・コンセントの抜差しをしてください
すべてやっても動かない場合には、本体に記載のメーカー・型式・製造年を弊社までご連絡ください。
ご訪問時にリモコンの電池切れや、フィルターの目詰まりによる修理だった場合は費用は入居者様ご負担となります。
エアコンを使用すると「ポコポコ」と音がする
マンションは気密性が高いため、窓を閉めきった密封した状態で台所換気扇などを使用した場合に、エアコンのドレンホース（ベランダに排水するホース）などから外気を取り入れようとします。
その際に「ポコポコ」音が発生する可能性がありますので、音が発生した場合は、小窓や換気口を開けるか換気扇を止めて下さい。
エアコンの効きが悪い
原因としてよくあるのはほこり詰まりによるものです。
対策は清掃（フィルター、ドレンホース）になります。
ほこりなどが原因によるトラブルは入居者様の負担になります。
エアコンは定期的に清掃しないとほこりがつまり、漏水や機能低下（冷えないなど）の原因になります。
エアコン本体カバーを外してフィルターの汚れがひどくない場合は掃除機、汚れがひどい場合にはフィルターを外して水洗いしてください。
また室外が40度を超えるような猛暑の場合、正常に動作していても効きが悪くなる場合があります。
その際には、室外機の周りを以下に注意して点検してください。
・室外機の吹き出し口の前に物を置かない
・室外機をカバーで覆わない
・室外機の周囲にはスペースを空ける
・室外機に直射日光を当てないようにする
エアコンを設置したい
既存のコンセントや配管口を使用する場合は問題ありませんが、コンセントの増設や配管口の工事をする場合は貸主の許可が必要になります。まずは弊社までメール等でお問い合わせください。
なお退去される際に、原則としてご入居者様が設置したエアコンは撤去していただくこととなります。
エアコンから水が漏れる
水漏れの原因の多くはほこり詰まりによるものです。
対策は清掃（フィルター、ドレンホース）になります。
ほこりなどが原因によるトラブルは入居者様の負担になります。
エアコンは定期的に清掃しないとほこりがつまり漏水や機能低下（冷えないなど）の原因になります。
エアコン本体カバーを外してフィルターの汚れがひどくない場合は掃除機、汚れがひどい場合にはフィルターを外して水洗いしてください。
また室外側に排水されるためのドレンホースがありますが、ホースの先が潰れていたり、ゴミが詰まっていないか確認をしてください。
エアコンの音がうるさい
室外機の背面に物が置かれていないか、ゴミなどが付着して吸気部分を塞いでしまっていないか確認して下さい。
改善しない場合、電気設備の使用年数は10年～15年で不具合が発生する為、メーカー・型番・製造年月を確認して弊社までご連絡ください。
内装
玄関ドア調整
玄関ドアの開閉速度は、ドアクローザーのネジで調整が可能です。
クローゼットの扉が外れた
開閉がスムーズにいかない状態で無理に使用すると、金具が破損したり外れたりしてしまうことがあります。
そのまま使用すると扉自体の破損につながり、お客様が怪我をされてしまうこともありますので、すみやかに
弊社までご連絡をください。
状況によっては有償の対応となります。
室内ドアが床に擦れている
建具の調整が必要です。放置すると被害が拡大してしまいますので、すみやかに弊社までご連絡をください。
ネジが緩んできた
いろんな箇所のネジは使用頻度により緩んできます。
こんな時はそのままにしないでドライバーで増し締めしてください。
網戸（襖）が破れた
原因は劣化など様々ですが対策は網（襖）の張替になります。
網戸や襖などの張替については入居者様の負担になっております。
ホームセンターなどで網や道具など購入すれば女性でも張替できます。
業者を依頼する場合は、有償での対応となりますが、弊社までご連絡ください。
窓の結露が酷い
冬や梅雨になるとご相談が多いです。
結露は自然現象です。入居者様での対策が必要になります。
こまめに換気をして、結露した場合は必ず乾いたタオルできれいに拭きとってください。
特に北側の室内などが結露しやすいので、注意が必要です。
24時間換気の設備がある場合には、24時間換気扇を切らないようにお願いします。
エアコンの除湿機能や除湿器を活用していただくのもよい方法です。
室内干しをしている場合には、室外に干すかコインランドリーを利用するようにしてください。
放置するとカビの原因にもなります。
建物・共用部
駐車場・駐輪場・バイク
宅配ボックス
ゴミ置き場
共用灯
鳥獣害虫
植物
騒音・異臭
駐車場・駐輪場・バイク
自転車を処分したい
自治体へ粗大ごみで出してください。
自治体によって粗大ごみの出し方は異なりますが、主にインターネットや電話から粗大ごみの申し込みを行うことができます。手数料も1,000円前後と比較的安く済みますが、回収までに2週間～3週間以上かかる場合があり、引っ越しの際には早目のご連絡をお願いいたします。
また買換えされる場合は、古い自転車を購入1台につき1台無料で引き取ってくれる場合もあります。
車を傷つけられた
申し訳ございませんが、弊社では対応ができかねます。
警察へ被害届の提出をお願いいたします。弊社では現地に注意喚起の張り紙などの対応は可能です。
自転車を傷つけられた
警察に被害届を出されてください。弊社では現地に注意喚起貼紙などの対応は可能です。
ご入居者様が加入している保険で対応できる可能性がありますのでご確認ください。
自転車を盗難された
警察に被害届を出されてください。弊社では現地に注意喚起貼紙などの対応は可能です。
ご入居者様が加入している保険で対応できる可能性がありますのでご確認ください。
車庫証明が欲しい
警察署によっては賃貸借契約書の写しで申請可能な場合がありますので一度ご確認ください。
自家用自動車の保管場所証明申請についてはこちらをご確認ください。（https://www.pref.aichi.jp/police/shinsei/koutsu/shako/chusha/shinsei.html）
「自動車保管場所使用承諾証明書」が必要な場合は当社で発行受付可能です。
お時間を要する場合もございますので余裕を持ってご依頼ください。
尚、契約者以外の名義や契約期間を越えての発行は致しかねます。
駐輪シールが欲しい
弊社までお問い合わせください。
入居者様一人につき、一枚の配布となります。
放置自転車はどのような対応をしていますか
放置自転車は、警告貼紙後に一定の期間をおいて撤去いたします。
また、駐輪シール等が貼られていても、長期で使用されていないと思われる自転車につきましても同様に警告シールを貼らせて頂きます。
バイクを駐車したい
バイクの大きさや物件により駐車可否・駐車費用が掛かる場合がありますので、ご希望の場合は弊社まで事前にご確認ください。
迷惑駐車があり車が停められない
契約区画以外の空区画や敷地内への無断駐車は禁止です。
他の入居者様のご迷惑になりますので、絶対におやめ下さい。
また、ご入居者様関係者の一時利用も禁止です。お近くのコインパーキングをご利用ください。
また、無断駐車については入居者様にて処理して頂くことになっております。
違法駐車が停まっていて車が止められない場合は、車両の特徴（ナンバー・色・車種など）をメモの上で最寄りの交番へご連絡をお願い致します。
無断駐車されていた日時・車両の特徴（ナンバー・色・車種など）や写真をお送り頂けましたら弊社にて後日注意文の配布をさせて頂きます。
宅配ボックス
メールボックスの開け方がわからない
賃貸物件で多く使用されるタイプはダイヤル式です。
例えば暗証番号が「右へ2回3、左へ１回9」という場合は、まず矢印に3を合わせ右回りにダイヤルを回し、再度3に合わせます。そこから左回りに9に合わせて手前に引くと扉が開閉します。
※タイプによっては使用方法は異なります。
※番号がわからなくなった場合は、ご本人様確認が必要になりますので、弊社までお問合せください。
宅配ボックスに私用の荷物を入れていいですか
宅配ボックスは、数量に限りがあります。
宅配物の一時受け取りのために設置をしていますので私用の荷物を置くことは禁止です。
宅配ボックスが全て使用中で使えない
空きが出るまでお待ちいただくようお願い致します。
また宅配ボックスは早めに取り出すようにしてください。
一部の入居者様が長期使用されると、他の入居者様が使用できません。
定期巡回時に長期保管されたボックスは、対象の入居者へ警告させて頂くことがあります。
荷物が入っていない宅配ボックスが施錠されている場合には弊社までお問い合わせください。
メールボックス（宅配ボックス）の暗証番号を忘れた
ご契約者様（契約書に記載のご入居者様）以外の方にはお答えできませんので、必ずご契約者様にてお問い合わせください。
また宅配業者が暗証番号を設定するタイプの宅配ボックスの場合は、宅配業者に確認をお願い致します。もし強制的に開錠する場合は出張費用が発生しますのでご了承ください。
メールボックスの鍵がかからない
メールボックスは大半がダイヤル式となりますので、正しい番号に合わせて開閉を行ってください。
またメールボックスは郵便物を溜め過ぎないように日々確認してください。
荷物がたまり過ぎると、中のラッチ部分に引っかかって故障の原因に繋がりますので注意してください。
ゴミ置き場
引っ越し中でゴミ出し日は明後日ですがゴミ置き場に出していいですか
大変申し訳ございませんが、指定日以外に搬出されますと臭いや小動物がゴミを散乱させる場合がありますので許可できかねます。
ゴミ出しマナーが悪い
弊社より貼紙等で注意喚起をいたします。
もしマナーが悪い入居者が特定できれば、通報者を特定しない方法で直接注意いたしますので情報提供のご協力をお願いいたします。
ゴミの分別方法がわからない
お住いの市町村のホームページをご確認ください。
敷地内に放置物がある
放置物とはいえ、すぐに撤去などはできかねます。
貼紙にて告知後に処分検討しますが、敷地内・共用部分に個人の荷物は絶対に置かないで下さい。
ご協力をお願い致します。
共用灯
共用電灯が切れている
共用部（エントランス・廊下・階段・駐車場など）の電球が切れている場合には大変お手数ですが弊社までご連絡下さい。
どこの場所の電球かご指定頂ければ幸いです。
例）「102号前の共用廊下電球が切れている」など
※特殊な電球、又は照明器具自体の故障時には、1週間以上御時間を頂くこともございます。大変御迷惑をお掛け致しますが、御了承下さいませ。
みなさまのご協力大変感謝申し上げます。
共用電灯に虫が寄ってくる
大変申し訳ございませんが、街灯に虫は飛んできますので、弊社での対応はできかねますのでご了承ください。
鳥獣害虫・植物
室内に白蟻が発生している
白蟻（シロアリ）は床や壁の木材に被害を与えますので、早急に弊社までご連絡ください。
敷地内の植栽に毛虫が発生している
消毒などの提案を所有者にしますので弊社までご連絡ください。
スズメバチが巣を作って蜂が飛び回っている
スズメバチは危険生物のため、専門業者に相談の上で対応します。危険ですので近寄らずに弊社までご連絡ください。
共用廊下の壁にトカゲがいるので対応してほしい
大変申し訳ございませんが、通常発生する虫や小動物の対応はできかねます。
室内にゴキブリや蟻がでる
室内に発生した虫などの駆除は入居者様で対応が必要です。
ドラッグストアーなどで薬剤を購入して対応をお願いいたします。
ただし、白蟻の場合は建物に影響を与える可能性がありますので、弊社までお問い合わせください。
ベランダに鳩がくる
マンションベランダに鳩がきて糞をするなどの被害がよくあります。
基本的には入居者様で鳩防止対策をお願い致します。
ホームセンターなどで対策グッズを販売しています。またベランダにダンボールなどを置いていると巣をつくったりしますので注意が必要です。
１階に住んでいるが専用庭に雑草が伸びている
除草については、入居者様で対応が必要です。
放置すると虫などが発生し、隣家などに御迷惑をかけることになりますので、定期的に除草をお願い致します。
もし手入れが行われず隣家などに迷惑を掛けた状態が続いたり、そのまま退去される場合には弊社にて対応の上、費用をご請求させて頂く場合もございます。
ツバメが巣を作っている
ご入居者様によってはフンや鳴き声を不快に思われる方もお見えになるかもしれませんが、ツバメが巣にヒナや産卵している状態で撤去することは「鳥獣保護法」に違反する行為になってしまいます。
古くからツバメの巣は縁起が良いとも言われておりますので、産卵からヒナが巣立つまで約５０日前後ですので暖かく見守って頂けると幸いです。
もしツバメが巣立った後、止む無く巣を撤去される場合は散乱した巣の跡も綺麗にお掃除して頂けるとツバメも悲しい思いをしないと思いますのでご協力をお願いします。
騒音・異臭
近隣のタバコの匂いが臭い
共用部・バルコニー・ベランダでの喫煙は禁止です。
タバコの煙や灰で火災の原因や近隣のご迷惑になります。
該当する部屋を特定したうえで、弊社までご連絡をお願いいたします。
隣がギターを弾いてうるさい
集合住宅です。近隣にご迷惑をかけるような楽器の使用は注意しますので、弊社までご連絡ください。
（ご連絡いただいた方が特定されないように配慮して注意させていただきます）
隣が友人を呼んで騒いでいる
集合住宅です。近隣にご迷惑をかけるような行為は禁止事項です。
あまりにもひどい状況の場合は、警察に通報してください。
動物の糞尿の臭いがする
ペット禁止物件の場合は、どこの部屋が原因かを特定の上でご連絡ください。
契約解除などで対応いたします。
生活騒音が気になる
建物の構造上、様々な音が響いてしまいます。
集合住宅では特に近隣トラブルに発展しますので、防音シートを敷くなどの対策が必要です。夜間は、テレビなどのボリューム抑え、洗濯や掃除器はご遠慮ください。
ライフライン・ご契約
電気
ガス
水道
インターネット
お家賃
契約関係
電気
電力会社の解約について
お部屋を退去する際は、電力会社へ連絡してください。
中部電力0120-921-691
インターネットからも受付できます
https://miraiz.chuden.co.jp/home/procedures/start/
室内廊下のダウンライトの電球を交換してもすぐに消える
電球の規格をよく確認して購入をお願いします。
電気業者が点検した結果、規格が違うものがついていることがよくあります。
規格が違うものを使用すると、器具が破損したり、火災の危険が生じる場合がありますので規格の合ったものをご使用ください。
室内の天井が高く照明の電球を交換できない
電球は入居者様ご自身で交換をお願いいたします。ご自身で交換できない場合は、弊社までご依頼ください。
入居者費用負担の可能性：有り
参考価格：5,000円(税別)～
電力会社を変更してもいいか
基本的には電力会社の変更は入居者様の自由です。
ご退去の際、変更された旨を弊社までお申し出ください。
※一部高圧物件などは変更不可。
ブレーカーがすぐに落ちる
エアコン、電子レンジ、ドライヤー等、家電製品の同時使用はないかご確認ください。同じコンセント回路で電気を使いすぎると全体の容量に余裕があってもブレーカーが落ちてしまいます。
アンペア変更工事につきましては、中部電力にお申し出ください。
ご契約の電力会社などに確認して、建物の容量などに制限がなければ問題はございませんので許可しております。
但し、退去時には元の容量に必ず戻して下さい。
室内の電気が使用できない
玄関や洗面所などに、室内全体のブレーカーがあります。
ブレーカーがOFFになっていないか確認してください。
メインブレーカーのほか、全部のブレーカーが上がっているか確認してください。
OFF（レバーが下がっている状態）になっていれば、ON（レバーを上げる）にすれば復旧します。
また、地域で停電の可能性もありますので、電力会社にご確認ください。
ガス
ガスが出ない
ガスメーターは、内蔵されたマイコンで制御されています。
マイコンは大きな地震（震度5程度以上）を感知すると、自動的にガスを止めます。
すべてのガス機器が使えない場合は、復帰の操作をお願いいたします。
（復帰とは、再びガスを使えるようにすることです。）
ガス料金が高い
ガス料金を支払いされているガス供給会社にご相談ください。
ガス警報器が鳴っている
ガス漏れがないかを確認してください。
もしガス漏れであれば、元栓（メーターの元栓も）を閉めて換気をし、ガス会社へ連絡をお願いします。
・ライターやマッチなどの「火気」を絶対に使わないでください。
・電灯、換気扇などのスイッチに触らないでください。（ON・OFFする際に、小さな火花が出ます）
・ガス臭い場所が屋外の場合は、窓や戸を閉めガスが室内に入らないようにしてください。必要に応じてご近所にも注意を呼びかけて、避難誘導をお願いします。
・ガス臭い所へは立ち入らないでください。
ガス漏れでない場合は、ガス警報器の誤作動が考えられます。
誤作動で警報音が鳴る原因としては、ガス警報器の有効期限が切れている場合ございます。
ガス警報器はガス開栓時にガス会社と任意でリース契約・またはお客様が買取されているものです。
部屋の中がガス臭い
ガス臭い場合は、ガス漏れの危険がありますので、すぐに元栓（メーターの元栓も）を閉めて換気をし、ガス会社へ連絡をお願いします。
・ライターやマッチなどの「火気」を絶対に使わないでください。
・電灯、換気扇などのスイッチに触らないでください。（ON・OFFする際に、小さな火花が出ます）
・ガス臭い場所が屋外の場合は、窓や戸を閉めガスが室内に入らないようにしてください。必要に応じてご近所にも注意を呼びかけて、避難誘導をお願いします。
・ガス臭い所へは立ち入らないでください。
お湯が出ない
まずはガスコンロが点火するか、確認してみて下さい。
もし、コンロも点火しなければ、ガスが供給されていない可能性があります。
ガスメーターを確認して、マイコンメーターが作動していないかご確認ください。
※マイコンメーターの復旧方法については下記をご覧ください。
都市ガスの場合はこちら（https://www.jgia.gr.jp/riyo/toshi/miconmetercity_reset/）
プロパンガスの場合はこちら（https://www.jgia.gr.jp/riyo/lp/miconmeterlp_reset/）
また、給湯器のコンセントを抜き差しすることで正常に作動することもあります。
※ガス料金のお支払いもご確認ください。
いずれの方法でも復旧しない場合は、給湯器の故障が考えられます。
給湯機本体（ベランダ側または、玄関扉外のパイプスペース内に設置）のメーカー名・品番・製造年をメモしていただき弊社までご連絡ください。
水道
貯水槽清掃後に錆水がでる
貯水槽清掃後は、配管内のゴミが一時的に出る可能性がありますので必ず捨て水をしてください。
捨て水を一定時間行っても改善しない場合は、一度弊社までご連絡ください。
入居してすぐに錆水がでた
空室期間中に水道を使用していないため、配管内の錆が出たと思われます。
捨て水を一定期間しても改善しない場合は、一度弊社までご連絡ください。
水道代が高い
漏水の可能性もありますので、室内の蛇口やトイレ便器内に水が漏れていないかをご確認ください。
原因箇所によって対処方法や負担者が変わりますので弊社にご連絡ください。
水道の解約について
使用開始時、解約時、定額・弊社からご請求・井戸水以外のお客様は水道局に連絡が必要です。
お手続きが必要かわからない場合は一度弊社までお問合せください。
水が出ない
水道メータのバルブが閉まっている事が考えられます。
各お部屋の水道メーターは共用廊下のパイプスペース内や、玄関周りの地中に埋設されておりますので、一度ご確認ください。
バルブは時計回りに全開まで開けて頂いて大丈夫です。
バルブが開いているのに水が出ない場合は、建物全体で断水している可能性がありますので、一度弊社までご連絡ください。
テレビ・インターネット
ＴＶ（テレビ）が映らない 映りが悪い
ＣＡＴＶ受信かアンテナ受信かをご確認ください。
映らないチャンネルは全部か、一部か、地デジか、ＢＳなのかご確認ください。
雷や豪雨の場合、共用ブースターのブレーカーが落ちていることがあります。
周辺で多数同様の被害が生じている可能性があり復旧に時間がかかる場合があります。
一部チャンネルだけ映らない（映りが悪い）場合は、アンテナの向きが変わってしまったり傾いたりしている可能性があります（台風後など）ので弊社までご連絡ください。
お客様のＴＶの設定や接続間違いである場合には、出張訪問費用をご負担いただくようになります。
インターネットを契約したい
カムイ光お客様センターへお申込ください。0120-781-561
「満室ラボの管理物件の入居者です」とお伝え頂けるとスムーズにお手続きできます。
インターネットからも受付できます。
https://kamuy.ne.jp/
お家賃
入居期間中に保証会社の解約はできますか
保証会社加入が条件でご入居いただいておりますので入居中の保証会社の解約は出来かねます。
家賃支払の領収書がほしい
お家賃の請求書・領収書の発行は基本的に行っておりません。
家賃の口座を変更したい
口座振替をされている方で、家賃支払口座変更をご希望の方は、一度弊社までお問い合わせください。
変更手続きには数ヶ月かかる場合がございます。
また口座振替について、お支払者は契約者の口座に限られる場合があります。
家賃をクレジット払いに変更したい
毎月の家賃お支払で、クレジットカード払いは承っておりません。
口座振替のお手続きをお願い致します。
契約関係
更新料と保証更新料はなにが違うのですか
更新料は賃貸借契約の更新に伴うもの、保証更新料は保証契約の更新に伴い発生するものになります。
口座振替の手続きをしましたが、いつから引落し開始されますか？
口座振替用紙提出後、不備等がなければ約２ヶ月後から引落しが開始されます。
口座振替を利用していますが、残高不足で引落しができませんでした。どうしたらいいでしょうか？
引落しは1回のみになります。お支払い方法をご案内いたしますのでメールでお問い合わせください。
契約期間中に退去はできますか？その際に違約金が発生するのでは？
契約期間中でも、退去は可能です。
ただし解約予告期間（賃貸借契約書をご確認ください）の賃料はお支払いただくこととなります。
また入居から一定の期間が経過していない場合は、違約金がかかる場合があります。
詳しくは弊社までお問い合わせください。
子供が生まれたが手続きは必要ですか
おめでとうございます！
ご入居者様の登録をさせていただきますので、弊社までご連絡ください。
退去するので粗大ごみを出したい
粗大ごみは、ご入居者様ご自身で役所窓口へご連絡の上手配をお願いします。
粗大ごみの回収は受付から回収まで数日かかりますので、退去日までに計画的にゴミを処分してください。
ごみ収集が退去後になる場合には、管理の上で許可出来ません、転居先において処理をお願いします。
退去後に一般ごみ、粗大ごみが残っている場合には、処分費用をご負担いただく場合があります。
連帯保証人を変更したい
原則、連帯保証人の変更はできかねます。
止むを得ない事情により保証人の変更を希望される方は、まずは弊社までお問い合わせください。
ペットの飼育について
ペットの飼育が可能かどうか一度お問い合わせください。
ペット飼育の際は契約条件（家賃・共益費・敷金・礼金・ペット消毒代など）の変更が必要な場合があります。
また、ペット不可の建物で無断で飼育していた場合は契約の解除理由に該当しますので、ルールを守っていただきますようお願いいたします。
契約者を変更したい
新たに建物賃貸借契約を締結していただく事になります。
入居審査をさせていただいたうえで、契約時の初期費用も必要となります。
詳しくは弊社までお問い合わせください。
防犯・防災
鍵・ドア
オートロック
TVインターフォン
防犯
鍵・ドア
鍵が回りにくい
原因の多くは鍵（カギ）を落として傷がついたり、汚れたまま使用することで鍵穴にゴミが入り、鍵が回りにくくなります。メンテナンスとして、鍵穴用の乾式潤滑スプレーを使用してください。
油式スプレーは絶対に用しないようにしてください。油式はほこりがつきやすくなり最悪の場合回らなくなることがあります。
また鍵穴用のスプレーは鉛筆の芯の粉で代用することもできます。
建付が悪くなってデッドボルトが、ストライクに入らない（擦っている）で鍵が回りづらい場合には、ドアノブをもって少し押す（引く）と回る場合があります。
その場合には弊社までご連絡ください。
入居者費用負担の可能性：有り
専門業者参考価格：5,000円(税別)～シリンダー交換の場合18,000円（税別）～
鍵を貸して欲しい
弊社の営業時間内に限り、店頭までお越しいただきご本人の確認（免許証等ご持参ください）をさせていただいたうえで、管理用の鍵をお貸出しをいたします。また当社で保管をしていない場合もありますので、必ず事前にご連絡をお願いいたします。
こちらから鍵をお持ちする場合は、出張費を頂戴するようになります。
鍵をご住所等が判るものと一緒に紛失された場合には、防犯上鍵の交換をお勧めいたします。
その場合の交換費用はお客様ご負担となります。
入居者費用負担の可能性：有り
専門業者参考価格：訪問出張費5000円（税別）～開錠のみの費用15,000円(税別)～シリンダー交換費用18,000円(税別)～
鍵を交換したい
弊社で交換業者を手配いたしますのでご連絡ください。
入居者費用負担の可能性：有り
参考価格：シリンダー交換費用18,000円(税別)～
鍵のスペアーがほしい
鍵屋さんで複製の作成が可能な鍵の場合は、入居者様ご自身で複製を作っていただいて結構です。ただし退去時には複製した鍵も全てご返却ください。
ドアの開閉が重い・固い
経年劣化で蝶番などが錆びて開閉時にドアが固かったり、重く感じることがあります。
一度蝶番に油式スプレーをさしてみてください。
それでも改善しない場合は弊社までお問い合わせください。
鉄製扉の場合には、傘等のしずく等で扉が錆びて膨らんでしまう場合があります。出来るだけ扉付近に水が溜まらないように気を付けてください。
オートロック
オートロックの鍵穴に鍵を刺したら、抜けなくなった
鍵（カギ）を落とした場合に鍵が変形し、このような症状になることがあります。故障の原因となりますので無理に引き抜かないようお願い申し上げます。専門業者で対応になりますので、一度弊社までご連絡下さい。
鍵変形が原因の場合は、対応費用が入居者様の負担になる可能性があります。
エントランスのオートロックが作動しない
電源が落ちている可能性があります。引越業者の作業員が一時的に電源スイッチをＯＦＦにして、作業後にＯＮにするのを忘れている場合や、落雷などでブレーカーが落ちている事が考えられます。
まずは手動で開くか確認してみてください。
機器の故障の場合には、一度弊社までご連絡下さい。
鍵を持たないでオートロックの外に出てしまったので入れない
弊社で作業員を向かわせることも可能ですが、すぐにお伺いできない場合もあります。
※この場合有償となります。
もし可能であれば他の入居者が戻られたタイミングで入館するか、他の入居者にエントランスのインターフォンで事情を説明して開錠をお願いしてください。
TVインターフォン
インターフォンの音が聞こえない
インターフォン親機（室内側）のボリュームがOFFになっているか、音量が小さくなっている可能性があります。
親機本体の側面などに親機の電源やボリュームのスイッチがありますのでご確認ください。
チャイムが鳴らない（通話不可タイプ）
電池切れが原因の場合があります。室内側のチャイム本体の電池を交換をお試しください。
インターフォンが鳴らない
室内のブレーカーが落ちている可能性がありますので、一度ご確認をお願いいたします。（メインブレーカー以外もすべてのブレーカーが上がっていることを確認してください）
オートロックが付いている建物で、インターフォンが鳴らない場合や、モニターの映像が映らない場合は故障が考えられますので、一度弊社までご連絡ください。
防犯
不審者が建物周辺にいてマンションに入れない
すぐに警察（１１０番）へご連絡してください。
防犯のためにセンサーライトを設置してほしい
設備としてセンサーライトは設置がない物件として募集をしていますので、基本的には共用設備の追加設置はできかねます。
防犯面で何か不安を感じていらっしゃる場合には、弊社または警察までご相談ください。
また配線の必要のない、ソーラー式や電池式のセンサーライトをベランダ手すりなどにご自身で設置される場合にはご相談ください（固定のために建物に、傷をつけることの無いように設置してください）
１階なので空き巣が心配ですが
シャッターや雨戸がある物件は、外出中だけでなく在宅中でも就寝される際には、閉めるようにしてください。
在宅中でも目の届かない部屋の窓は、施錠するようにしてください。
また補助錠がある場合には、施錠するようにしてください。
2階や３階だから安心というものではありません、油断のないようにしましょう。
空き巣の侵入手段は、一戸建住宅では「ガラス破り」が、中高層住宅、その他の住宅では「無締り」が多くなっています。
忍込みの侵入手段は、一戸建住宅、中高層住宅、その他の住宅すべてで「無締り」が多くなっています。
居空きの侵入手段でも、一戸建住宅、中高層住宅、その他の住宅すべてで「無締り」が多くなっています。
●空き巣･･･留守宅に侵入するもの
●居空き･･･在宅時に侵入するもの
●忍び込み･･･就寝時に侵入するもの
防犯カメラの映像を確認したい
防犯カメラの映像については入居者様へ開示しておりません。
事件や事故などで警察から映像確認の照会文書が出された場合は、捜査協力で映像の開示を行っております。
事件や事故などの被害にあわれた場合には、まず警察へ相談をお願いいたします。
防犯カメラを設置して欲しい
設備として防犯カメラは設置がない物件として募集をしていますので、基本的には共用設備の追加設置はできかねます。
防犯面で何か不安を感じていらっしゃる場合には、弊社または警察までご相談ください。